Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie účastníka voči spoločnosti SkyNet Telecom s.r.o., Osloboditeľov 78, 066 01 Humenné, IČO 46 085 955, DIČ 2023245169, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka číslo 24227/P.
Účastník môže reklamovať:
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa:
Ak reklamácia nebola uplatnená v tejto lehote, právo na jej uplatnenie zaniká.
Reklamáciu možno podať:
V reklamácii, prosím, uveďte svoje meno a adresu, číslo zmluvy alebo variabilný symbol z faktúry, čoho sa reklamácia týka, kedy problém nastal a Váš kontakt na spätné oznámenie.
Skôr ako podáte reklamáciu na kvalitu služby, ozvite sa nám, prosím, na poruchovú linku 0918 780 325. Veľkú časť problémov vieme vyriešiť na počkanie cez vzdialenú pomoc.
Prijatie reklamácie Vám potvrdíme. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. V zložitých prípadoch, ktoré si vyžadujú technické zisťovanie, môžeme lehotu predĺžiť najviac o ďalších 30 dní, o čom Vás vopred upovedomíme.
O výsledku reklamácie Vás písomne alebo elektronicky informujeme spolu s odôvodnením.
Ak sa reklamácia vyúčtovania ukáže ako opodstatnená, rozdiel v cene Vám vrátime, spravidla započítaním v najbližšej faktúre, alebo na Vašu žiadosť prevodom na účet, a to do 30 dní od vybavenia reklamácie.
Ak službu nebolo možné využívať pre poruchu na našej strane, máte právo na primerané zníženie ceny za obdobie trvania poruchy.
Podanie reklamácie proti výške vyúčtovanej ceny nemá odkladný účinok na povinnosť uhradiť faktúru v lehote splatnosti. Na Vašu žiadosť Vám však môžeme povoliť odklad platby najneskôr do skončenia prešetrovania reklamácie.
Ak nesúhlasíte s tým, ako sme reklamáciu vybavili, môžete sa obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb so žiadosťou o mimosúdne riešenie sporu, a to do 45 dní od doručenia vybavenia reklamácie.
Ak ste spotrebiteľ, máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prípadne využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
