Domov / Všeobecné obchodné podmienky
Podmienky poskytovania služby prístupu k internetu a retransmisie televízneho vysielania.
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou SkyNet Telecom s.r.o., Osloboditeľov 78, 066 01 Humenné, IČO 46 085 955, DIČ 2023245169, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka číslo 24227/P (ďalej len „podnik“) a účastníkom pri poskytovaní verejných elektronických komunikačných služieb, teda služby prístupu k internetu a služby retransmisie televízneho vysielania.
Podnik poskytuje služby na základe všeobecného povolenia podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. Dohľad nad poskytovaním služieb vykonáva Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Účastník ich schvaľuje podpisom zmluvy alebo prvým využitím služby.
Zmluva sa uzatvára písomne, a to na dobu neurčitú alebo na dobu určitú. Objednávka odoslaná cez webové sídlo podniku nie je zmluvou, je len záujmom o službu. Podnik po jej prijatí overí technickú dostupnosť služby na uvedenej adrese a kontaktuje záujemcu.
Podnik môže uzavretie zmluvy odmietnuť, ak na danej adrese nie je technicky možné službu zriadiť, ak záujemca neposkytol súčinnosť alebo pravdivé údaje, alebo ak má voči podniku neuhradený záväzok po splatnosti.
Účastník je povinný bezodkladne oznámiť podniku zmenu údajov uvedených v zmluve, najmä zmenu adresy, priezviska, obchodného mena, sídla, telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy.
Termín zriadenia dohodne podnik s účastníkom. Inštalácia trvá spravidla 40 až 90 minút a jej súčasťou je aj základné nastavenie zariadenia účastníka.
Účastník je povinný umožniť pracovníkom podniku prístup k miestu inštalácie a zabezpečiť súhlas vlastníka nehnuteľnosti, ak sám vlastníkom nie je. Ak sa účastník na dohodnutom termíne bez ospravedlnenia nezdržiava, podnik môže účtovať poplatok za márny výjazd podľa cenníka.
Jednorazový poplatok za zriadenie je viazaný na dĺžku zmluvy a je uvedený v cenníku.
Podnik sa zaväzuje poskytovať službu v rozsahu a kvalite podľa zmluvy a cenníka, odstraňovať poruchy v čo najkratšom čase a informovať účastníka o plánovaných prerušeniach služby.
Podnik je oprávnený prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby:
Účastník má právo na poskytovanie služby v dohodnutom rozsahu, na informácie o cene a podmienkach, na reklamáciu a na ukončenie zmluvy za podmienok uvedených v týchto podmienkach.
Účastník je povinný:
Ceny služieb sú uvedené v cenníku služieb. Cena za službu sa účtuje mesačne, spravidla vopred, na základe faktúry so splatnosťou uvedenou na faktúre.
Ak služba trvala len časť zúčtovacieho obdobia, účtuje sa pomerná časť ceny.
Pri omeškaní s úhradou je podnik oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a náhradu účelne vynaložených nákladov na vymáhanie pohľadávky. Otázky k faktúram vybavuje podnik na adrese fakturacia@skytel.sk.
Podnik môže cenník zmeniť. O podstatnej zmene zmluvných podmienok, ktorá nie je pre účastníka výhradne v jeho prospech, informuje podnik účastníka najmenej jeden mesiac vopred a účastník má právo od zmluvy odstúpiť bez sankcie do jedného mesiaca od oznámenia.
Rýchlosti uvedené pri jednotlivých programoch sú maximálne rýchlosti dosiahnuteľné na koncovom bode pri pripojení káblom. Skutočná rýchlosť môže byť nižšia najmä pri bezdrôtovom pripojení, pri súbežnom využívaní služby viacerými zariadeniami alebo pri obmedzeniach na strane navštevovanej služby.
Bezdrôtové pripojenie sa poskytuje v nelicencovanom pásme, ktoré môže byť rušené inými zariadeniami. Podnik preto pri náročnejšom využívaní odporúča pripojenie káblom.
Ak sa skutočná kvalita služby trvale a významne odchyľuje od dohodnutej, má účastník právo uplatniť reklamáciu podľa reklamačného poriadku.
Účastník má právo zmeniť podnik poskytujúci službu prístupu k internetu. Žiadosť o zmenu prijíma podnik na adrese prenosinternetu@skytel.sk.
Identifikačné znaky podniku sú: SkyNet Telecom 1755 a SkyNet Infrastructure 1753. Identifikátorom služby je variabilný symbol uvedený na faktúre.
Podnik poskytne pri prenose súčinnosť v rozsahu a lehotách podľa právnych predpisov tak, aby prerušenie služby bolo čo najkratšie.
Zmluvu možno ukončiť dohodou, výpoveďou alebo odstúpením.
Účastník môže zmluvu uzavretú na dobu neurčitú vypovedať aj bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
Pri zmluve na dobu určitú, ak účastník ukončí zmluvu pred uplynutím dohodnutej doby z dôvodu na svojej strane, je povinný uhradiť podniku sumu dohodnutú v zmluve, ktorá nesmie prekročiť sumu podľa právnych predpisov.
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podniku, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, uhradí pomernú časť ceny za skutočne poskytnutú službu.
Po ukončení zmluvy je účastník povinný vrátiť zariadenia, ktoré mu podnik poskytol do užívania, a to do 14 dní od ukončenia zmluvy.
Podnik zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu podľa právnych predpisov. Podnik nezodpovedá za obsah prenášaných informácií ani za škodu vzniknutú v dôsledku konania účastníka alebo tretej osoby.
Pri poruche, ktorú spôsobil podnik, má účastník právo na primerané zníženie ceny za obdobie, počas ktorého službu nemohol využívať, po uplatnení reklamácie.
Účastník môže svoje podnety a sťažnosti smerovať na zákaznícke centrum podniku na čísle 057 / 321 13 70 alebo na adresu info@skytel.sk.
Ak účastník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, ktorý rieši spory medzi podnikom a účastníkom mimosúdne.
Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prípadne využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online.
Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Podnik zverejňuje aktuálne znenie týchto podmienok na svojom webovom sídle. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Spracúvanie osobných údajov upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.
